申請方法は 2 つあり、どちらも結果は同じです。
方法 1：アプリ内（最も早い）
STILL を開く → 設定 → 一番上のアカウントをタップ → アカウントを削除。
方法 2：メールで申請（アプリのインストール不要）
件名を「アカウント削除」として service@chillcompany.com にメールを送り、登録時に使用したメールアドレスを本文に記載してください。受領から 30 日以内に削除を完了し、完了時にメールでお知らせします。
申請後の流れ
- アカウントは直ちに削除予定としてマークされ、30 日間の猶予期間に入ります。この期間中に再度サインインすると削除は取り消されます。
- 猶予期間中、公開中およびリンクで共有した作品は直ちに非公開になり、すでに送った共有リンクも直ちに無効になります。
- 30 日後、アカウントと以下のデータは完全に削除されます。
削除されるデータ
- アカウント（メールアドレス、サインイン方法、プロフィール、アバター）
- 作成した作品とアップロードした音声
- お気に入り、プレイリスト、サブスクリプション、コメント、リアクション
- 送信した問題報告や修理依頼に含まれる連絡先メールアドレス、診断情報、添付ファイル
- 個々の再生記録と嗜好プロフィール（再生した作品、実際の再生時間、カテゴリの好み、時間帯の分布）
当社が保有していないため削除できないデータ
アプリの健康データ機能をオンにしたことがある場合、その機能が読み取る健康・フィットネスデータ（睡眠、安静時心拍数、HRV、歩数）は最初から最後までお客様のスマートフォンの中にしか存在せず、当社にコピーはありません。アプリ内で機能をオフにすると、スマートフォン上のデータは直ちにすべて削除されます。アプリを削除した場合も同様です。
保持されるデータとその理由
| 項目 | 期間 | 理由 |
|---|---|---|
| デバイス保証記録（デバイスのハードウェアアドレス、有効化日と有効期限） | 保証期間中、およびその後の合理的な期間 | 保証はアカウントではなくデバイスに紐づきます。記録からアカウント識別子を削除しますが、保証自体は保持します。これにより、アカウントを削除しても STILL の保証は無効にならず、譲渡や修理の際にも照会できます。 |
| クラッシュ・エラーレポート | 遅くとも 90 日後に自動削除 | 問題の修正に使用します。アカウント削除時にアカウントとの関連付けを解除します。 |
保証記録も削除をご希望の場合はメールにその旨を明記してください。ただし、そのデバイスの保証は無効になります。
お問い合わせ
service@chillcompany.com までメールでご連絡ください。30 日以内に返信します。